在2020年10月23日，民政厅发布关于印发《养老院院长培训大纲（试行）》和《老年社会工作者培训大纲（试行）》的通知，其中前者对于养老院院长有了更为系统性和全面的要求，包括培训的具体内容、课时等都做了详细的说明。

那么想要成为一名合格的养老院院长，究竟需要掌握哪些知识，熟悉哪些流程呢？我们通过民政部发布的这个培训大纲，来看看一名养老院院长必备的“十八般武艺”吧！

1、培训目的与意义

首先，在了解具体的培训内容前，我们需要先了清楚民政部对于养老院院长培训的目的与意义的解释。大纲开头部分原文如下：

“为指导开展养老院院长等管理人员培训工作，提高养老院管理人员法规政策水平和职业 素养，推动养老服务规范化、专业化、高质量发展，民政部组织制定了《养老院院长培训大 纲（试行）》。《养老院院长培训大纲（试行）》以建设职业化、专业化、规范化养老院管理队伍为目 标，聚焦养老院管理服务的特点和实践，突出针对性、实践性、规范性、指导性和时代性， 明确了养老院院长等管理人员的培训目标、培训方式、培训内容、培训课时、考核方式等重 点内容，为规范培训工作、保证培训质量提供了依据。”

可以看出，国家有关部门对于养老院院长重要性有着非常清楚的认识，职业化、专业化、规范化是三个最核心的要求。而对院长进行的专业培训也都是紧紧围绕这三个核心要求展开的。

2、培训课程模块

对于大家最关心的培训内容，文件中将其分为四个课程模块，并对每个模块的作用进行了概括总结：

“培训设置四个课程模块，分别为政策与发展趋势模块、服务实务模块、管理实务模块和 能力建设模块。

政策与发展趋势模块旨在帮助学员掌握养老行业尤其是养老院相关的宏观政策及发展 趋势。服务实务模块旨在帮助学员了解掌握养老机构的核心业务。管理实务模块旨在帮助学 员了解掌握养老机构的管理实务。能力建设模块旨在帮助学员进一步提升管理能力与技巧。”

在课程安排上，从宏观政策到具体的管理建设都涵盖其中，可能一些比较有经验的院长们会比较熟悉其中某些内容，但是对于很多还在摸索阶段的院长们，这个课程就显得非常具有实际意义了。

而从课时安排看，官方给出的建议时间为5天（40学时），考虑到院长们事务繁多的工作情况，这个时间还算是比较合理的，当然课程密度相应也会增大一些。

3、培训具体内容

把目光转回到培训的具体内容，文件同时还比较详细介绍了每个版块所需要学习的内容，不论看到这篇文章的院长们需不需要接受培训，都可以参考其中的内容有针对性地学习一些相关知识。下面我们一起看一下具体的培训内容：

（一）政策与发展趋势模块

1.养老政策与行业发展趋势/养老院发展与管理的国际经验

了解熟悉《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等近 年来国务院、民政部及各省市颁布下发的各类养老服务法规、政策、标准，掌握国家养老宏 观政策、了解养老行业发展趋势。

了解其他国家或地区养老机构发展的情况、特点、可供借鉴的经验。

2.养老院的发展与改革/养老机构的改革与创新/养老产业的发展与展望/区域养老一体 化发展分析/老年用品的应用

（1）了解养老院的产生、发展历程与相应的政策变迁，熟悉养老院的发展趋势。

（2）了解近年来各地养老院改革实践的具体做法与成效，了解机构的创新做法，探讨 其可复制可借鉴性。

（3）掌握养老产业的政策环境、发展探索与问题瓶颈。

（4）掌握区域养老的相关养老数据、政策法规、地方或团体标准及因地制宜的实践探 索，了解区域养老一体化发展的现状、相关政策与发展趋势。

（5）了解老年用品的分类、在养老机构中的应用场景、相关政策等。

（二）服务实务模块

1.失智失能老年人照护管理

了解失智失能老年人的生理、心理特点，掌握失智失能老年人的照护管理要点及注意事 项。

2.医护服务管理

熟悉掌握养老机构医疗护理、疫情防控、传染病防治相关制度、服务内容、服务流程、 应急预案等。

3.社会工作管理

熟悉掌握养老机构社工服务工作制度、工作流程、应急预案等。

（三）管理实务模块

1.行政管理/标准化管理

（1）掌握养老院的日常行政管理，包括综合管理、人力资源管理、财务管理、经营管 理、档案管理、信息化管理等内容。

（2）了解养老机构开展标准化管理工作的重要意义，掌握目前现有的养老服务国家标 准（含强制性国家标准和推荐性国家标准）、行业标准、地方标准等，掌握标准化工作的制 定、实施与改进过程与方法。

2.质量管理

了解养老机构服务质量管理的重要意义，掌握质量管理的依据、流程、质量管理的工具 与方法。

3.风险管理/合同管理/危机管理

（1）掌握养老院常见风险的类型，如消防安全风险、服务安全风险、食品安全风险、 灾害天气安全风险等，掌握风险管理特点、风险管理方法、风险管理过程和实务技巧，掌握 国家强制标准《养老机构服务安全基本规范》。

（2）掌握养老院格式合同文本的条款、解释，法律风险及使用方法。

（3）熟悉养老院危机预防，危机处理原则、策略及处置方式。

（四）能力建设模块

1.养老院院长领导力建设

学习掌握养老院院长应具备的财务分析能力、品牌管理能力、危机公关能力等。

2.养老机构文化与团队建设

了解文化建设与团队建设的内涵、作用，掌握养老机构开展文化建设与团队建设的方法 与技巧。

3.养老机构的信息化管理

了解养老机构信息化基础架构管理、信息化平台管理、信息化日常管理。

4.机构养老与社区养老的融合发展

掌握机构养老与社区养老融合发展的路径、方法与前景。

5.公办与民办养老机构的服务与管理

掌握公办与民办养老机构的特点，工作难点与要点，服务管理方法与技巧。

6.养老机构实景实训沙龙

结合场景模拟、实地观摩，组织沙龙互动，在老师和专家的带领下，开展案例分析，讨论管理实践中的热点难点问题，总结分享管理经验。

7.社区养老的服务与管理

了解社区养老服务的特点、工作难点与要点、服务管理方法与技巧。

8.智慧养老运用/老年用品

（1）了解智慧养老的实现形式、相关产品与技术，了解如何通过智慧养老提高管理效 能和服务质量。

（2）了解智慧养老的趋势、信息化管理和服务的技术与方法、大数据的收集与利用， 智慧手段在养老服务中的应用。

（3）了解老年用品的分类、产业发展情况与相关支持政策等。

可以看到，从政策、产业趋势到机构管理、团队建设，都在培训的范围内。想要成为一名合格的养老院院长，还真是得做到“上知天文，下晓地理”。尤其是从今年开始，国家有关部门一直在推进养老行业标准化、规范化的进程，所有养老机构以及管理人员更应该从自己做起，去学习了解标准与规定，结合实际情况提升自身的服务水平。

不仅是标准化与规范化，作为养老行业的从业人员，还需要眼界开阔，跟的上时代和社会发展的速度。尤其是现在各行各业都在强调互联网+和大数据的概念，身为养老行业从业者，更应该不断加强的自身的学习能力，标准化与规范化之后到来的，必将是智慧养老领域的发展。因此现在学习培训各类知识的同时，关注“悠然版图”小程序，有助于帮助更好地建立互联网与智慧养老的思维。

山东民政推荐平台，公益咨询服务，无任何形式收费

关注小程序，查询济南100+机构详情

市民服务热线： 0531-55557766